Haupt AllgemeinesVerbraucherschutz: Notwendigkeit eines Vertrags zwischen dem Verbraucher und dem Diensteanbieter

Verbraucherschutz: Notwendigkeit eines Vertrags zwischen dem Verbraucher und dem Diensteanbieter

Allgemeines : Verbraucherschutz: Notwendigkeit eines Vertrags zwischen dem Verbraucher und dem Diensteanbieter


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Es ist allgemein bekannt, dass Internetdiensteanbieter in Nigeria - und insbesondere mobile Internetdiensteanbieter - über fantastische Breitbandgeschwindigkeiten verfügen, die auf ihren Plattformen verfügbar sind. Die Abonnenten werden jedoch kaum in der Nähe dieser Geschwindigkeiten erfahren. Oft sind die tatsächlichen Geschwindigkeiten der Verbraucher gar nicht einmal Breitband.

Managing Consultant von Telecom Answers Associates, Gründer von The CYBERSCHUUL und Herausgeber von CyberschuulNews.com, Herr Titi Omo-Ettu, präsentierte auf dem nigerianischen Stakeholders Telecom Summit im Dezember 2013 ein Papier, in dem er sich mit dieser Frage befasste und Empfehlungen gab.

In seiner Arbeit erklärte Titi Omo-Ettu, dass zwischen jedem Verbraucher und jedem Diensteanbieter ein Vertrag geschlossen werden muss, so dass der Verbraucher die Verletzung der Vertragsbedingungen durch Verletzung oder Nichterfüllung durch den Diensteanbieter verlangen kann.

Dies erinnert an Anzeigen für mobile Internetdienste verschiedener Telekommunikationsunternehmen. In diesen Werbeanzeigen kann das Telekommunikationsunternehmen mit Breitbandgeschwindigkeiten von 42 Mbit / s prahlen und damit Verbraucher ansprechen. Am Ende der Anzeige befindet sich in einem sehr feinen Druck eine Aussage, die besagt, dass der Service nach besten Kräften angeboten wird. Die Million-Naira-Frage lautet: Wer schützt den Verbraucher? Ist es NCC, ist es CPC oder ist es das Gesetz? Herr Omo-Ettu meint, dass es das Gesetz sein sollte, während das NCC als Vermittler dienen kann.

Im Dezember letzten Jahres hatte ich mit Herrn Omo-Ettu eine Diskussion zu diesem Thema, und wir sind uns einig, dass die Idee, einem zahlenden Abonnenten "Best Effort" -Dienstleistungen zu erbringen, ein Cop-out ist und nicht erlaubt sein sollte weitermachen. Ein Diensteanbieter sollte in der Lage sein, dem Verbraucher eine bestimmte Geschwindigkeit, beispielsweise eine Mindestgeschwindigkeit von 5 MBit / s, zu gewährleisten. Dies ist ein Vertrag zwischen dem Abonnenten und dem Diensteanbieter. Der Verbraucher weiß genau, wofür er in Bezug auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit (nicht nur für die Datenzuweisung) bezahlt. Wenn der Diensteanbieter in Verzug gerät, kann der Verbraucher also Maßnahmen ergreifen.

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Herr Omo-Ettu fügte hinzu, dass der Prozess für die Wiedergutmachung von Rechtsmitteln auch weniger umständlich gestaltet werden müsse und der Dienstleistungsvertrag durchsetzbarer gemacht werden müsse, als dass die Aufsichtsbehörde den Kampf gegen die Qualität des Dienstkriegs nur von seinem eigenen Observatorium aus und im Auftrag von Verbraucher.

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